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Erkrankungen der Thoraxwand und der Pleura
Authors
Introduction
Was kann ich für Sie tun?
Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.
Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
Der Inhalt
- Auswirkungen gelebter Kundenorientierung
- Vor Anmaßungen schützen
- Professionelles Beschwerdemanagement
Der Autor
Dr. rer. medic. German Quernheim, Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management.
- Copyright InformationSpringer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature 2019
- Publisher NameSpringer, Berlin, Heidelberg
